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Questions fréquentes
Les questions que nos clients posent le plus souvent, métier par métier. Si la vôtre n’y est pas, appelez-nous.
Aller àGénéralÉlectricitéClimatisationPlomberieAscenseursMaintenance et contratsDiagnostic sécurité incendie
Général
La visite technique est-elle payante ?
Non, elle est gratuite dans le district d’Abidjan. Aucun devis n’est établi sans avoir vu l’installation.
Quel est votre délai d’intervention ?
24 heures ouvrées en standard. Les clients sous contrat d’entretien bénéficient d’un délai garanti contractuellement, plus court selon la formule.
Pouvez-vous répondre à un appel d’offres ?
Oui. Nous fournissons sur demande l’extrait RCCM, l’attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle et nos références citables.
Installez-vous des systèmes de sécurité incendie ?
Non. Notre mission se limite au diagnostic, à l’audit et au conseil. L’installation et la maintenance relèvent d’entreprises disposant des agréments correspondants.
Électricité
Réalisez-vous l’étude sans exécuter les travaux ?
Oui. L’étude peut être commandée seule : vous recevez la note de calcul, les schémas et la nomenclature, utilisables pour un appel d’offres auprès de plusieurs entreprises.
Intervenez-vous sur des installations existantes ?
Oui. Nous établissons d’abord un état des lieux — mesures, relevé des tableaux, repérage des circuits — puis un programme de remise en conformité hiérarchisé par niveau de risque.
Que contient le dossier remis en fin de chantier ?
Les schémas mis à jour, le repérage des circuits, les fiches techniques du matériel posé, les procès-verbaux d’essais et les consignes d’exploitation.
Travaillez-vous en site occupé ?
Oui. Les coupures sont planifiées avec vous et peuvent se tenir en dehors des heures d’exploitation, avec consignation des ouvrages concernés.
Climatisation
Quelle fréquence d’entretien à Abidjan ?
Le climat chaud et humide et la poussière de saison sèche encrassent les filtres plus vite qu’en climat tempéré. Nous retenons deux visites par an en bureau, quatre en hôtellerie, en restauration et en santé.
Intervenez-vous sur du matériel que vous n’avez pas posé ?
Oui, sur toutes les marques courantes. Nous commençons par un état des lieux du parc avant de proposer un contrat.
Quel délai pour un dépannage ?
Sous 24 heures ouvrées hors contrat, et en priorité pour les clients sous contrat d’entretien.
Proposez-vous des solutions moins consommatrices ?
Oui. Le dimensionnement juste, les groupes à technologie inverter et le pilotage par horaires réduisent la facture. Nous chiffrons le gain attendu avant tout remplacement.
Plomberie
Comment localisez-vous une fuite sans tout casser ?
Par mise en pression du tronçon, écoute acoustique et caméra thermique. L’ouverture est ensuite limitée à la zone identifiée.
La pression est insuffisante dans les étages hauts. Que faire ?
Nous mesurons d’abord la pression et le débit disponibles, puis nous dimensionnons un groupe de surpression et, si nécessaire, une bâche de reprise. Un simple changement de pompe sans calcul aggrave souvent le problème.
Travaillez-vous en site occupé ?
Oui. Les coupures d’eau sont annoncées et planifiées, tronçon par tronçon, pour limiter la gêne aux occupants.
Assurez-vous l’entretien après les travaux ?
Oui, dans le cadre d’un contrat d’entretien couvrant le contrôle des vannes, des groupes de surpression et des points sensibles du réseau.
Ascenseurs
Faut-il remplacer ou moderniser un appareil ancien ?
Cela dépend de l’état de la gaine, des guides et de la machinerie. Quand la partie mécanique est saine, la modernisation de l’armoire de manœuvre et de la variation de vitesse suffit souvent et coûte nettement moins cher.
Que se passe-t-il si une personne est bloquée en cabine ?
L’appel déclenche une intervention prioritaire pour le dégagement. Les clients sous contrat disposent d’un numéro dédié.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Sur les marques courantes, sous réserve de la disponibilité des pièces. Nous le vérifions avant de nous engager par contrat.
Quelle est la fréquence des visites d’entretien ?
Mensuelle pour un appareil à forte fréquentation, trimestrielle pour un usage résidentiel modéré. La fréquence est fixée au contrat selon le trafic relevé.
Maintenance et contrats
Que contient exactement un contrat d’entretien ?
Le périmètre des équipements, la gamme d’opérations par visite, les fréquences, les délais d’intervention engagés, ce qui est inclus et ce qui est facturé en supplément — les pièces notamment. Tout est écrit avant signature.
Peut-on ne confier qu’un seul lot ?
Oui. Un contrat peut porter sur la climatisation seule, par exemple, et s’étendre ensuite aux autres lots.
Les pièces de rechange sont-elles comprises ?
Les consommables d’entretien le sont. Les pièces de remplacement font l’objet d’un devis, sauf forfait de provision convenu au contrat.
Comment mesure-t-on la qualité du service rendu ?
Par le respect des visites planifiées, les délais d’intervention constatés et le nombre d’immobilisations. Ces indicateurs figurent au tableau de bord périodique.
Diagnostic sécurité incendie
Installez-vous les systèmes de sécurité incendie ?
Non. Notre prestation s’arrête au diagnostic et au plan d’action. L’installation et la maintenance des systèmes de sécurité incendie ne font pas partie de nos métiers ; nous vous orientons vers des entreprises spécialisées et pouvons vous aider à comparer leurs propositions.
Le diagnostic vaut-il attestation de conformité ?
Non. C’est un état des lieux technique et un outil d’aide à la décision. Les attestations réglementaires relèvent des organismes et des autorités compétents.
Que contient le rapport ?
Les constats illustrés, les écarts relevés, leur niveau de risque, les mesures correctives recommandées et leur ordre de priorité.
Corrigez-vous les écarts relevés ?
Ceux qui relèvent de nos lots — électricité, climatisation, plomberie — oui, sur devis distinct. Les autres sont orientés vers les spécialistes concernés.
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